Обмен и возврат

1. Условия обмена и возврата

1.1. Правила возврата и обмена

Телефон отдела по вопросам возврата и обмена: +79184897120. Эл. почта: bvv0808@mail.ru Режим работы:  с 9:00 до 18:00, с понедельника по пятницу.

1.2. Форма приема товара

Внимательно осмотрите внешний вид техники и комплектацию. Убедитесь в отсутствии внешних дефектов до подписания договора. По результатам осмотра вы можете отказаться от товара, оформив акт об отказе. После передачи товара претензии к внешнему виду техники не принимаются.

1.2.1. Для физических лиц

Обмен и возврат товара надлежащего качества регулируется ЗОЗПП статьей 26.1 «Дистанционный способ продажи товара», а также Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55, включая Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества регулируется статьями:

• 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков,
• 19. Сроки Предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара,
• 20. Устранение недостатков изготовителем,
• 21 Замена товара ненадлежащего качества,
• 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя,
• 23. Ответственность продавца,
• 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества.

В случае обнаружения дефекта товара необходимо обратиться по номеру телефона: +79184897120 для получения заключения.

1.2.2. Для юридических лиц

Отношения между юридическими лицами (индивидуальными предпринимателями) регулируются положениями заключенного договора поставки. В случае, если между сторонами не был заключен договор поставки, сделка регулируется нормами параграфа 3 «Поставка товаров» главы 30 «Купля-продажа» ГК РФ, Статья 518 «Последствия поставки товаров ненадлежащего качества» и Статья 523 «Односторонний отказ от исполнения договора поставки».

1.3. Правила оформления претензии по товару

Внимание! Претензии принимаются исключительно в письменном виде.

Срок рассмотрения претензии с момента получения заявления составляет 10 дней. Убедительно просим вас сохранять оригиналы документов на покупку.

Для подачи претензии необходимо:

1. Отправить предварительное обращение через эл. адрес: bvv0808@mail.ru
2. Отправить оригинал претензии по адресу: 350012, Краснодар, ул. Круговая,52, а11

Внимание! Претензионное обращение (претензия) должно быть подписано заявителем лично, либо его законным представителем, в противном случае, претензия не подлежит рассмотрению.

Для того чтобы претензия была рассмотрена как можно быстрее, необходимо указать следующие данные:

1. Номер заказа
2. Причину обращения (техника не работает, внешний вид, размер и т.п.)
3. Требование (возврат денежных средств, обмен — с указанием модели и стоимости)
4. Контактные данные

В приложении необходим следующий пакет документов:

1. Подписанное заявление с данными о номере заказа, причине обращения, требованиями и контактными данными.
2. Фотографии повреждений (при наличии).
3. Фотографии упаковки и товара (в случае если товар не подошел по внешнему виду, размеру, цвету и т.п.).
4. Кассовый и товарный чек или товарная накладная.
5. Гарантийный талон.

2. Возврат товара и денежных средств

2.1. Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного товара на банковскую карту или почтовым переводом.